5 Jenis Penipuan yang E-dagang Perlu Sedar
Dengan populasi lebih dari 34,5 juta, Malaysia adalah pasaran yang menarik untuk industri e-dagang. Walau bagaimanapun, seperti industri lain, e-dagang tidak terlepas dari risiko penipuan. Walaupun e-dagang menggunakan teknologi canggih, penjenayah sentiasa mencari peluang dengan melakukan penipuan untuk mendapatkan keuntungan.
Berikut adalah lima jenis penipuan yang e-dagang perlu sedar:
1. Penipuan Penjual
Sentiasa terdapat peluang yang boleh digunakan oleh penjual nakal untuk mencari keuntungan atas belas kasihan orang lain, sebagai contoh, diskaun palsu. Penjual menaikkan harga barang dan memberikan diskaun yang tidak munasabah untuk memberikan kesan diskaun yang besar. Contoh lain, pembeli telah menghantar wang untuk barang yang dibeli, tetapi penjual tidak pernah menghantar barang yang dipesan. Dalam kes ini, e-dagang perlu menyaring penjualnya dengan ketat dan memantau akaun penjual dari semasa ke semasa untuk mencegah jenis penipuan ini.
2. Penipuan Pekerja
Penipuan pekerja adalah endemik secara global. Dunia e-dagang di Indonesia baru-baru ini dikejutkan dengan penipuan pekerja yang berlaku di salah satu syarikat e-dagang raksasa semasa jualan kilat. Sejumlah pekerja menyebabkan pengguna tidak dapat mendapatkan barang secara adil. Tindakan ini menyebabkan kerugian bukan sahaja kepada pengguna tetapi juga kepada jenama syarikat.
Pencurian barang atau aset oleh pekerja bukanlah satu-satunya risiko yang dihadapi oleh syarikat di seluruh dunia. Pekerja juga boleh cuba mengalihkan wang pengguna ke akaun peribadi mereka. Syarikat sebenarnya boleh meminimumkan risiko penipuan yang disebabkan oleh faktor dalaman dengan menyempitkan proses pengambilan pekerja.
3. Ulasan Palsu
Jangan meremehkan kekuatan testimoni atau ulasan perkhidmatan atau produk. Beli-belah dalam talian tidak seperti beli-belah konvensional di mana pengguna boleh berjumpa muka-muka dengan penjual dan melihat sendiri produk yang ditawarkan. Ulasan pengguna lain adalah tulang belakang pengguna dalam menilai produk atau perkhidmatan yang dijual dalam talian sebelum membuat pembelian. Malangnya, tidak semua ulasan adalah jujur.
Bing Liu, seorang profesor sains komputer dari Universiti Illinois Chicago, Amerika Syarikat, mendedahkan bahawa kira-kira 30% ulasan untuk produk tertentu adalah ulasan palsu. Adapun hasil penyiasatan pasukan penyelidikan Cornell, terdapat 10% ulasan produk yang dianggap palsu. E-dagang di Indonesia mungkin perlu belajar dari usaha Amazon dalam menghadapi penipuan ini. E-dagang menyediakan ruangan ulasan untuk pengguna yang telah membeli produk di platform dan memerlukan mereka untuk menyertakan gambar produk yang dibeli ketika memberikan ulasan.
4. Penipuan Penghantaran
Bukan sekali atau dua kali kita mendengar berita tentang pengguna yang tidak puas hati kerana barang yang dipesan tidak sampai walaupun wang pembelian telah dipindahkan kepada penjual. Selepas disiasat, ternyata barang telah diambil oleh kurier pihak ketiga. E-dagang boleh bekerjasama lebih rapat dengan kurier pihak ketiga untuk mencegah penipuan ini. Dalam kes ini, kurier biasanya memberi ganti rugi kepada pengguna.
5. Penipuan Transaksi
Menurut laporan Foster pada tahun 2015, Indonesia menduduki tempat tertinggi dalam penipuan transaksi e-dagang (35%) berbanding dengan Venezuela (33%), Afrika Selatan (25%), Brazil (11%) dan Romania (10%). Penjenayah melakukan pelbagai cara untuk menipu; salah satunya adalah pencurian identiti.
Pencurian identiti sering dilakukan dalam mod yang disebut ‘penipuan segi tiga’. Penjenayah biasanya membuat akaun fiktif dalam e-dagang tertentu, dan kemudian menarik pelanggan potensial dengan pelbagai promosi, menggalakkan mereka untuk membuat transaksi dan mencuri data peribadi pelanggan – biasanya maklumat kad kredit. Sebagai usaha untuk mencegah jenis penipuan ini, platform harus mempunyai sijil SSL dan melaksanakan kaedah pengesahan dua faktor dalam proses transaksi dengan pengguna.
