Bagaimana pengalihan produk memberi kesan kepada industri FMCG

Industri dengan operasi berskala besar, seperti Barangan Pengguna Bergerak Pantas (FMCG), sering menghadapi cabaran berkaitan penipuan yang ketara yang boleh menjejaskan reputasi jenama mereka dengan teruk. Di antara cabaran ini, pengalihan produk menonjol sebagai isu yang lazim.

Sifat rantaian bekalan yang luas dan kompleks memberi peluang kepada penipu untuk mengubah hala produk ke saluran pengedaran yang tidak dibenarkan. Ini bukan sahaja menjejaskan kepercayaan pengguna tetapi juga membahayakan kualiti dan keselamatan produk.

Apakah pengalihan produk?

Pengalihan produk merujuk kepada pengalihan tidak sah produk dari saluran pengedaran rasmi ke saluran yang tidak diluluskan. Faktor biasa yang menyumbang kepada isu ini adalah penyalahgunaan sisa produk, di mana barang yang sepatutnya dimusnahkan dipakej semula secara menipu atau diubahsuai agar kelihatan sesuai untuk dijual semula.

Kesan pengalihan produk

Pengalihan produk boleh menyebabkan syarikat mengalami kerugian kewangan yang ketara, mengurangkan kepercayaan pengguna dan merosakkan reputasi jenama mereka. Amalan penipuan ini membolehkan produk substandard memasuki pasaran, yang berpotensi menjejaskan keselamatan dan kepuasan pengguna.

Risiko menjadi lebih teruk, kerana produk yang gagal memenuhi piawaian kualiti boleh menanggung kos kewangan untuk pengguna dan menimbulkan bahaya keselamatan yang serius.

Pengalihan produk dalam FMCG

Kes sebenar pengalihan produk menonjolkan cabaran yang dihadapi oleh syarikat FMCG dan memberikan pengajaran yang berharga. Masalah ini pertama kali ditemui apabila pasukan jualan sebuah syarikat FMCG terkemuka menyedari produk mereka dijual di platform e-dagang pada harga yang jauh lebih rendah daripada kadar pasaran.

Penemuan ini menimbulkan kebimbangan dalaman dan mendorong siasatan mendalam. Telah didapati bahawa produk-produk yang dijual dengan diskaun ini mempunyai kod yang sama dengan barang-barang yang dihasilkan di salah satu kilang syarikat tersebut. Menjejak kod produk membawa penyiasat kepada penemuan yang mengejutkan: barang-barang yang dimaksudkan sebenarnya adalah “produk sisa”—barangan yang rosak atau cacat yang ditujukan untuk dimusnahkan.

Pelupusan barangan ini telah diamanahkan kepada vendor pengurusan sisa yang ditetapkan, dengan jangkaan bahawa proses itu akan mematuhi piawaian alam sekitar dan peraturan yang ketat. Bagaimanapun, siasatan mendedahkan pelanggaran serius dalam proses pengurusan sisa, mendedahkan kelemahan dalam pengawasan dan pematuhan.

Pelanggaran kontrak

Siasatan menyeluruh mendapati vendor pengurusan sisa yang ditugaskan untuk memusnahkan produk yang rosak telah terlibat dalam amalan tidak beretika. Daripada memenuhi kewajipan kontrak mereka, vendor mengalihkan bahan buangan ke kemudahan lain, di mana ia dibersihkan, dibungkus semula dan dijual dalam talian pada harga diskaun yang tinggi.

Tingkah laku ini jelas melanggar kontrak, yang secara jelas memerlukan pemusnahan semua barangan yang rosak untuk menghalang pengedarannya melalui saluran yang tidak dibenarkan. Tindakan sedemikian bukan sahaja melanggar syarat yang dipersetujui tetapi juga mendedahkan syarikat kepada risiko reputasi yang ketara.

Pengguna yang secara tidak sedar membeli produk substandard pada harga yang lebih rendah berkemungkinan kehilangan kepercayaan terhadap jenama tersebut, yang berpotensi membawa kepada kerosakan jangka panjang kepada integriti dan reputasinya.

Jurang kawalan dalaman dan akibatnya

Siasatan lanjut mendapati kegagalan dalam pasukan rantaian bekalan dalaman yang bertanggungjawab untuk memantau proses pelupusan bahan buangan. Prosedur standard memerlukan pasukan untuk mengesahkan setiap peringkat proses pemusnahan dan memastikan bahan buangan dihantar dengan selamat kepada vendor untuk pelupusan yang betul. Walau bagaimanapun, pengawasan yang tidak mencukupi membolehkan vendor mengalihkan produk ini tanpa pengesanan.

Kelemahan dalam kawalan dalaman ini, ditambah pula dengan kekurangan akauntabiliti, mewujudkan peluang untuk pelanggaran tersebut berlaku dan kekal tidak dapat dikesan untuk tempoh yang berpanjangan.

Strategi untuk pencegahan, pengesanan, dan pengurangan penipuan

Susulan insiden itu, syarikat itu melaksanakan langkah penting untuk mengukuhkan kawalan dalaman dan mencegah isu serupa pada masa hadapan. Inisiatif utama termasuk:

• Meningkatkan kawalan dalaman

Syarikat tersebut memperbaharui prosedur pelupusan produk buangannya dengan mengintegrasikan sistem penjejakan masa nyata. Semua sisa kini didokumenkan, dipantau dengan teliti, dan disahkan dengan ketat untuk memastikan pemusnahan yang betul.

• Vendor Ketekunan Wajar

Proses pemilihan dan pengawasan vendor diperkukuh dengan pemeriksaan latar belakang yang komprehensif, audit operasi tetap dan keperluan kontrak yang lebih ketat. Kerjasama kini terhad kepada vendor dengan rekod pematuhan yang terbukti.

• Latihan kesedaran pemberi maklumat. 

Program pemberi maklumat telah diperluaskan untuk menggalakkan pekerja dan vendor melaporkan aktiviti yang mencurigakan. Sesi latihan telah dilancarkan di semua peringkat organisasi, melengkapkan pihak berkepentingan untuk mengenal pasti tanda-tanda penipuan dan melaporkannya dengan yakin tanpa rasa takut akan tindakan balas.

• Pengawasan rantaian bekalan yang lebih baik. 

Pasukan rantaian bekalan telah disusun semula, dengan peranan dan tanggungjawab ditakrifkan dengan jelas. Latihan khusus mengenai pematuhan dan amalan etika telah diperkenalkan untuk memastikan pengurusan bahan buangan dijalankan secara telus dan mematuhi piawaian yang ditetapkan.

Langkah-langkah ini bukan sahaja terpakai kepada sektor FMCG tetapi juga menyediakan panduan berharga untuk industri lain yang menghadapi cabaran yang sama.

Sebagai rakan kongsi strategik dalam memupuk persekitaran perniagaan yang selamat dan telus, Integrity Indonesia menawarkan perkhidmatan komprehensif dalam pencegahan, pengesanan dan mitigasi penipuan. Kami membantu syarikat dalam mengenal pasti kelemahan dalam kawalan dalaman mereka dan mengukuhkan sistem mereka, memperkasakan mereka untuk menangani risiko penipuan.